Como entrar em contato com a Portmate
Se você precisar entrar em contato com a Portmate, este guia apresenta as formas oficiais de falar com a equipe para obter ajuda com a conta, suporte para cotação ou reserva, dúvidas relacionadas a embarques e consultas comerciais em geral. A Portmate foi desenvolvida para automatizar a maior parte dos fluxos de trabalho de drayage diretamente no chat, mas, quando você precisar de assistência direta, as opções de contato abaixo são o melhor ponto de partida.
Métodos de contato
| Método de contato | Detalhes |
|---|---|
| support@portmate.ai | |
| Telefone | (332) 232-7078 |
| Fax | (332) 232-7792 |
| Endereço postal | 405 Lexington Ave, 26th floor, New York, NY 10174 |
Opção mais rápida: Para a maioria das solicitações de suporte ao cliente, o email costuma ser a forma mais rápida de começar, porque você pode incluir em uma única mensagem os detalhes da sua conta, cotação, reserva ou embarque. Se preferir, você também pode entrar em contato com a Portmate por telefone ou correio usando os dados acima.
Quando usar cada opção
Quando usar o chat da Portmate
- Obter uma cotação instantânea de drayage
- Encontrar o terminal mais próximo da sua instalação
- Transformar uma cotação em uma reserva
- Retomar um fluxo de trabalho que você já começou no produto
Quando usar email ou telefone
- Ajuda para acessar sua conta
- Ajuda com uma cotação, reserva ou problema de embarque existente
- Assistência quando um email de OTP não chega
- Suporte ao cliente para uma dúvida operacional ou relacionada à conta
- Consultas gerais de negócios, parceria ou correspondência
O que incluir na sua mensagem
Para ajudar a equipe da Portmate a responder mais rapidamente, inclua os detalhes mais importantes:
Detalhes úteis para enviar
Inclua estes detalhes, se estiverem disponíveis
- Seu nome e empresa
- O endereço de email vinculado à sua conta Portmate
- Seu número da cotação, número da reserva ou referência do embarque, se houver
- Uma breve descrição do que você precisa
- Quaisquer datas relevantes, nomes de terminais, ZIP codes de instalações ou detalhes do contêiner
Quanto mais específica for sua primeira mensagem, mais rapidamente a equipe poderá analisar a solicitação, entender o contexto operacional e indicar a direção certa.
Ajuda relacionada à conta
Se a sua dúvida for sobre acesso à conta, e não suporte, aqui estão os guias sobre como fazer login ou criar sua conta Portmate caso seja a sua primeira vez usando a Portmate.
Endereço comercial e correspondência
Se você precisar enviar correspondência comercial formal, documentos ou comunicação por escrito, use:
Endereço postal
Portmate, Inc.
405 Lexington Ave, 26th floor
New York, NY 10174
Se você precisar de algo além do suporte ao cliente padrão, comece por email ou telefone primeiro para que a Portmate possa encaminhar sua solicitação adequadamente.
Observação final
A Portmate foi criada para eliminar o vai e vem habitual das operações de drayage, por isso muitas tarefas podem ser concluídas instantaneamente no chat. No entanto, quando você precisar de ajuda direta, os dados de contato acima oferecem uma forma clara e confiável de entrar em contato com o suporte da Portmate.