Cómo contactar a Portmate

Si necesitas contactar a Portmate, esta guía explica las formas oficiales de comunicarte con el equipo para recibir ayuda con tu cuenta, cotizaciones o soporte de reservas, preguntas relacionadas con envíos y consultas generales de negocio. Portmate está diseñado para automatizar la mayoría de los flujos de trabajo de drayage directamente en el chat, pero cuando necesitas asistencia directa, las opciones de contacto a continuación son el lugar correcto para empezar.

Métodos de contacto

Opción más rápida: Para la mayoría de las solicitudes de soporte al cliente, el correo electrónico suele ser la forma más rápida de empezar porque puedes incluir en un solo mensaje los detalles de tu cuenta, cotización, reserva o envío. Si lo prefieres, también puedes comunicarte con Portmate por teléfono o correo postal usando los datos de contacto anteriores.

Cuándo usar cada opción

Cuándo usar el chat de Portmate

• Obtener una cotización de drayage al instante
• Encontrar la terminal más cercana a tu instalación
• Convertir una cotización en una reserva
• Retomar un flujo de trabajo que ya comenzaste en el producto

Cuándo usar el correo electrónico o el teléfono

• Ayuda para acceder a tu cuenta
• Ayuda con una cotización, reserva o problema de envío existente
• Asistencia cuando no llega un correo electrónico con OTP
• Soporte al cliente para una pregunta operativa o relacionada con la cuenta
• Consultas generales de negocio, alianzas o correspondencia postal

Qué incluir en tu mensaje

Para ayudar al equipo de Portmate a responder más rápido, incluye los detalles más importantes:

Detalles útiles para enviar

Incluye estos detalles si están disponibles

• Tu nombre y empresa
• La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Portmate
• Tu número de cotización, número de reserva o referencia de envío, si tienes uno
• Una breve descripción de aquello con lo que necesitas ayuda
• Cualquier fecha relevante, nombres de terminales, códigos postales de instalaciones o detalles del contenedor

Cuanto más específico sea tu primer mensaje, más rápido podrá el equipo revisar la solicitud, entender el contexto operativo y orientarte correctamente.

Ayuda relacionada con la cuenta

Si tu pregunta es sobre el acceso a la cuenta en lugar de soporte, aquí tienes guías sobre cómo iniciar sesión o crear tu cuenta de Portmate si es la primera vez que usas Portmate.

Dirección comercial y correspondencia

Si necesitas enviar correo comercial formal, documentos o correspondencia por escrito, usa:

Dirección postal

Portmate, Inc.
405 Lexington Ave, 26th floor
New York, NY 10174

Si necesitas algo más allá del soporte estándar al cliente, empieza primero por correo electrónico o teléfono para que Portmate pueda canalizar tu solicitud adecuadamente.

Nota final

Portmate está diseñado para eliminar el típico ir y venir de las operaciones de drayage, por eso muchas tareas pueden completarse al instante en el chat. Sin embargo, cuando sí necesites ayuda directa, los datos de contacto anteriores te ofrecen una forma clara y confiable de comunicarte con el soporte de Portmate.