如何在聊天中追踪运单

要在 Portmate 中获取运单追踪信息，请打开 Chat 并提出问题，例如 What's the latest status of container MAEU1234567?。您可以使用集装箱号、运单 PRO 单号或 Portmate 报价单号。在同一对话中继续提问，询问下一站、确认里程碑节点，或将答复整理成简短的客户更新。

您也可以从 Can you help me track my container? 开始，并在系统提示时提供参考单号。无需使用任何特殊命令或固定句式，也无需在发送第一条消息前就预想好所有问题。

本指南使用示例集装箱 MAEU1234567。其中的运单详情和记录事件用于演示操作流程；请使用您自己的参考单号查询您的运输任务。

为什么要在聊天中询问追踪问题

追踪记录中可能包含您所需的答案，但往往不易直接找到。当客户询问集装箱是否已提货时，记录中可能混杂着设备分配、多个经停点、预约时间、运营备注以及费用明细。回复之前，您仍需理清这些细节之间的关联。

这些信息还可能来自多家机构。数字集装箱航运协会的追踪与追溯概览 指出，各类里程碑节点会以不同格式、通过不同渠道、在不同时间线上传达。这往往会导致团队不得不在多个数据源之间核对同一事件。

通过聊天，您可以直接针对现有的运单记录提问。询问提货是否已记录、下一站是哪里，或者某项具体费用是指什么。如果初步答复的信息范围超出了您的需求，可以通过追问缩小范围，例如 Just tell me the last completed event and the next planned step.。

当需要查看地图或支持文件时，您仍可打开追踪工作区。而对于简单的状态查询，对话则为您提供了一个提问、确认并准备所需解释的便捷平台。

从手头的参考单号开始

Portmate 需要一个能够识别关联运单的参考单号。提问时的表述可以非常自然口语化。

这些参考单号指向同一个示例运输任务。您只需从其中任意一个开始。报价单号可以在运单已存在时找到关联的运输任务；仅有报价单号并不能证明该运输任务已预订或已启动。

对于货运集装箱，识别码通常包含 4 个字母后接 7 位数字。国际集装箱局对其编号构成进行了详细说明，包括所有者代码、设备类别、序列号和校验码。请务必仔细复制完整的参考单号，尤其是从扫描件或照片中提取时。

如果您未提供可用的参考单号，Chat 会提示您输入。在下一条消息中回复缺失的信息即可，无需重新组织最初的请求。如果对话中已经明确了参考单号，您通常只需直接提问 Has it been picked up?，无需每次都重复单号。

如果参考单号位于 PDF 或客户邮件截图中，您可以上传相关文件并请求查询运单。请参阅运单文件上传指南了解受支持的文件类型和上传步骤。如果文档中包含多个参考单号，请说明您具体指的是哪个集装箱或运输任务。

在聊天中获取追踪信息

下面的六张屏幕截图展示了从主页到获取追踪答案的完整操作路径。请通过该示例熟悉流程，然后替换为您自己的运单参考号和问题。

打开对话

从网站首页开始，并在左侧导航栏中选择聊天入口。

步骤 1 — 打开 Portmate。 前往 portmate.ai。

步骤 2 — 选择 Chat。 选择左侧导航栏中的气泡状 Chat 图标。对话页面随即打开并显示消息输入框。

提出您需要解答的问题

您可以索取总体状态更新，也可以指明您想核对的具体细节。

步骤 3 — 选择消息输入框。 在输入框中选择 Ask anything。正常书写即可，就像向同事询问最新进展一样。

步骤 4 — 发送您的请求。 截图中使用的内容是 can you help me track container MAEU1234567? what is the latest status of it?。选择向上箭头的 Send 按钮即可提交。

更简短的措辞（如 Track MAEU1234567）同样能为对话提供明确的任务。如有具体需求，可以尝试 Has container MAEU1234567 been picked up yet?。措辞完全由您决定；关键在于运单参考号和明确的问题本身。

等待查询并查看结果

Portmate 会检索可用的运单信息并生成回答。如果系统需要其他信息，在同一对话中回复即可。

步骤 5 — 等待追踪查询完成。 在请求处理过程中，您可能会看到进度提示。截图中还显示了展开的 Activity 面板。打开该面板是可选操作；您可以在主对话界面中等待结果。

此处显示的耗时仅供参考。在发送关于答复内容的后续问题之前，请等待回复完全生成。

步骤 6 — 查看追踪答复。 确认运单参考号，然后阅读状态以及与您问题相关的详细信息。该示例显示了 In Transit、运单 PRO 单号和报价单号、船运公司、设备、货物和司机信息。如答复较长，可根据需要向下滚动查看其余内容。

答复的措辞、版块和篇幅会根据您的问题及现有记录而有所不同。您可以立即通过 What is the next stop? 或 Which pickup milestone is complete? 来缩小探讨范围。

从状态延伸出实用说明

类似 In Transit 的宽泛标签只是一个起点。后续追问有助于理清已发生的情况以及仍需关注的事项。对话会保留运单上下文，因此您可以将每条消息专注于下一个问题。

确认已发生的事项

在获得初步结果后，可以提问：

Has it already been picked up? Which recorded event confirms that?

对于示例运单，重箱提箱里程碑记录显示提货时间为 2026 年 8 月 24 日下午 3:33 PDT，地点为 Terminal 18。一条运营备注说明该集装箱已被预提（pre-pulled）至 Kent 堆场进行过夜暂存。相比单一的整体状态，这些细节能更准确地解释已完成的提箱操作。

接下来，可以提问：

Has delivery been confirmed, or is it still planned?

示例记录中没有收货人处的实际到达或离开时间。这意味着在此记录快照中，送达状态尚未确认。预约时间或预计到达时间只能代表计划，不能证明送达事实已经发生。

如果遇到不熟悉的术语，直接在当前对话中继续询问：

What does pre-pull mean here?

在此示例中，集装箱在预定送货时间之前已从码头提取，并暂存在堆场中。有关 chassis、last free day 和 empty return 等相关术语，请参阅集装箱海运术语与附加费词汇表。

准备其他人需要的更新

明确进展后，可以要求生成适合特定接收方的答复：

Give me a two-sentence customer update using confirmed progress, and say what still needs confirmation. Keep the shipment reference and leave out driver and cargo details.

基于示例记录，一份简明扼要的更新内容如下：

Container MAEU1234567 was picked up from Terminal 18 and staged at the Kent yard. Delivery at United Warehouse in Renton and the subsequent empty return remain unconfirmed in this recorded snapshot.

客户可以了解到相关的进展以及尚待确认的事项，而无需面对冗杂的各项设备识别码。如果是发给运营同事，您可以换成这样的要求：Include the next stop, appointment, assigned equipment, and any recorded requirements relevant to delivery.。

在分享生成的文本之前，请务必核对其中的内容，尤其是运单编号、日期以及任何表明事件已完成的陈述。在聊天中起草更新只是为您组织好措辞；最终如何发送给对方仍由您决定。

日常追踪中实用的后续追问

针对您当前正在跟进的运输环节提问。以下示例展示了如何在不把对话变成填表的前提下索取详细信息。只有在底层数据存在时，系统才能提供相应的字段或解释。

查看里程碑与后续步骤

使用能够区分已完成工作与后续计划的问题：

• What is the last completed milestone?
• What happens next for this shipment?
• Is unloading recorded, or only arrival?
• Has the empty container been returned yet?

提箱、抵达收货人处、卸货和还空箱属于不同的事件。在向他人更新整趟运输的进展之前，请先弄清该状态具体指哪一项。如果某个事件需要解释，可以尝试 Explain the note beside that milestone in plain language.。

明确到达时间

从目的地以及您所需的时间类型入手：

• What is the next stop and its available ETA?
• Is that the appointment time or the estimated arrival?
• Which timezone applies to those times?
• What information is missing if an ETA cannot be calculated?

确保答复针对的是您所指的目的地。例如，达飞海运（CMA CGM）的海运追踪指南 说明的是卸货港的 ETA。而内陆运输的下一站 ETA 回答的则是不同的到达问题。指明站点可以避免将港口到达预估误当作仓库送达承诺。

Portmate 可以为下一站提供可用的预计时间。位置更新的及时性、目的地信息以及运单记录的进展都会影响该预计时间能否计算得出。

查询扣关/滞留及截止期限

当提箱或还箱时间至关重要时，询问记录中的限制条件和日期：

• Are there any active holds in this shipment record?
• What does that hold mean, and is a release recorded?
• Which free-time deadlines are listed, with their dates and timezones?

查阅滞留/扣关状态时，应连同其解除（release）信息一起查看。如果缺少截止期限，请询问哪项细节尚待确认，切勿直接假定没有截止期限。已解除滞留的记录也需要结合运输任务的预约、可用性（availability）以及其他要求一并研判。

解释设备与记录的费用

您可以针对分配情况或费用记录的具体部分提问：

• What container and chassis are assigned?
• Which additional charges are recorded, and what reason is given for each?
• Which amounts are confirmed and which are at cost?
• Does the record list supporting proof for that charge?

列出的费用、产生原因以及是否有附件，回答的是不同的问题。如果您需要核查凭据或对照约定条款核对金额，请参考附加费操作指南。Chat 可以解释现有的费用事实，而支持文档则需要单独查看。

仔细辨别时间与缺失信息

实用的追踪答复会同时指出事件及其背后的依据。在依据更新信息制定收货计划或对客户做出承诺之前，请检查该时间代表的具体含义以及该观察记录的更新时间。

区分预约时间、预计时间和实际事件

预约时间（appointment） 说明的是商定的时间。预计到达时间（ETA） 是对到达的预估。实际事件时间（actual event time） 记录的是已经发生的事件。DCSA 的航运词汇表 区分了航运操作中的预计、计划与实际时间；同样的区分标准对于解读内陆追踪答复同样大有裨益。

假设送货预约时间为上午 8:00，而实际到达时间为空白。该记录仅能证明存在该预约，到达状态仍未确认。时间过了上午 8:00 并不代表缺失的事件已自动发生，预计到达时间也不应被说成是送达凭证。

如果答复听起来比您能看到的细节更为笃定，请追问 Which actual event supports that conclusion?。当两个时间似乎发生冲突时，请询问它们分别属于哪个事件、哪个经停点以及哪个时区。

查看数据观测时间

新生成的答复中描述的可能是较早前记录的数据。在决策依赖数据新鲜度时，请询问 When was the latest position recorded? 或 What is the date and time of the last completed milestone?。

位置时间、里程碑时间和 ETA 计算时间指代的是不同的内容。核对位置时，请使用记录的位置日期和时间。确认送达完成时，请使用相应的送达事件。如果记录时间比预期的更早，可请求重新查询，或请运营团队排查缺失更新的原因。

请将示例中的日期与您运单的真实日期区分开来。复用示例中的提示词只会启动对示例运单的查询，并不能替代您自己的运输任务，也无法得出当前的送达结果。

打开 Tracking 查看地图和支持文件

Chat 适用于提问和解释。而追踪工作区则为您提供深入核查所需的直观信息和佐证细节：

• 卡车位置与路线全貌： 按照如何追踪集装箱并查看司机位置中的说明打开地图，将最新上报的位置居中显示，并查看其时间戳。
• 道路街景图像： 参考司机道路路况快照指南查验可用的里程碑图像及其拍摄时间。
• 费用凭证： 当需要查看所附支持文件时，可通过附加费面板打开费用记录。

如果您希望在地图旁查看文字概览，AI 运单总结指南 介绍了 Current shipment update。当您想自主选择问题并通过追问推敲答案时，聊天对话尤为有效。

再次查询或切换到其他运单

如果您稍后需要获取全新查询，可以说 Check this shipment again for the latest available tracking information.。如果仅要求 Make that shorter，只是改变了答复的呈现方式，其本身并不会请求新的观测数据。在使用修改后的更新前，请检查返回的日期。

切换运单时，请明确提供新的参考单号，例如 Now check shipment PRO 244-1601837.。在继续提问诸如 What happens next? 等简短问题之前，请先确认回复中的单号无误。在讨论过多票运单时，这一点尤为有用。

关于当前状态的问题只是一次性查询请求。如果您需要接收后续通知或需要专人跟进异常情况，请明确联系相应的运营或支持人员进行安排，而不要认为在聊天中提问就自动建立了持续监控。

如果 Chat 无法回答您的追踪问题

根据系统回复判断下一步需要核对的内容。通常只需补充一项缺失的信息，对话即可顺利继续。

如有未解决的问题，请参阅如何联系 Portmate。请附上运单参考号、您提出的问题、任何错误提示信息以及相应的时间戳。这将为支持团队排查缺失记录或更新提供切实的切入点。