Qué es la carga OOG
OOG significa out of gauge (fuera de gálibo o sobredimensionada). En el transporte marítimo de contenedores, la carga OOG tiene un perfil cargado que excede los límites aceptados de longitud, anchura o altura de la naviera para el equipo que la transporta. Piense en una máquina que sobresale por encima de un contenedor open top o una unidad industrial ancha que se extiende más allá del bastidor de un flat rack.
La gente también usa OOG de manera más general para referirse a la carga sobredimensionada que necesita una planeación de transporte especial. Esa abreviatura indica que el embarque requiere atención, pero no especifica qué dimensión es excesiva, si la carga tiene sobrepeso o cómo se moverá por vía terrestre.
La pregunta de seguimiento más útil es: ¿fuera de gálibo respecto a qué equipo o límite operativo, y por cuánto? Esta guía explica la terminología, las medidas detrás de ella y las decisiones que un embarcador o agente de carga debe tomar antes de solicitar un plan de transporte viable.
Qué entiende la industria por OOG
En las operaciones de contenedores marítimos, el gálibo es el límite dimensional utilizado para clasificar y planificar el equipo cargado. La carga que quede fuera de ese límite puede interferir con las posiciones de contenedores adyacentes, el espacio superior, el equipo de izaje o las estructuras internas del buque.
La distingue entre carga in-gauge, carga out-of-gauge y carga suelta (breakbulk). En su categoría OOG, la carga excede las dimensiones del flat rack o del open top, pero aún puede viajar como una unidad contenerizada. Este es el punto de partida más útil cuando alguien describe una importación como "un flat rack OOG".
Las mismas tres letras pueden referirse a distintas cuestiones operativas a lo largo del trayecto:
| Dónde aparece el término | Qué aclarar |
|---|---|
| Cotización o reserva marítima | ¿Qué equipo se propone y cuáles son las dimensiones cargadas aceptadas? |
| Instrucción de maniobra en terminal | ¿Puede la unidad usar los procedimientos habituales de izaje y puerta, o requiere maniobras especiales? |
| Conversación de autotransporte | ¿Cuáles son las dimensiones totales del vehículo y la carga, y la ruta las permite? |
| Planeación ferroviaria | ¿Requiere la configuración ferroviaria cargada propuesta una revisión de libramiento (clearance)? |
Un "contenedor OOG" suele referirse a un contenedor o flat rack que transporta carga OOG. No significa necesariamente que el contenedor en sí haya sido fabricado con dimensiones no estándar.
También pregunte si el transportista describe sobresaturación de altura (overheight), sobreancho (overwidth), sobredimensión de longitud (overlength) o una combinación de ellas. Esas condiciones generan problemas de maniobra distintos. "OOG, dimensiones por confirmar" es una descripción preliminar y no proporciona suficiente información para seleccionar equipo o confirmar una tarifa.
OOG, sobrepeso, carga fraccionada (breakbulk) y carga de proyecto
Estos términos suelen aparecer juntos porque una misma máquina puede encajar en varias categorías. Responden a preguntas distintas.
| Término | Qué describe |
|---|---|
| OOG | Dimensiones fuera del gálibo aceptado para el equipo u operación propuestos. |
| Overweight | Peso superior al límite aplicable de equipo, servicio, eje o carretera. |
| Oversize | Exceso de dimensiones; en el transporte carretero, por lo general relativo a los límites aplicables de vehículo y carga. |
| Breakbulk | Carga manipulada como unidades individuales fuera del transporte ordinario en un solo contenedor; una naviera puede utilizar una cama de flat racks. |
| Project cargo | Un embarque o programa logístico más amplio que puede incluir carga OOG, pesada, breakbulk y ordinaria. |
| Heavy lift | Un requerimiento de izaje o transporte que involucra un peso considerable, evaluado en función del equipo y la operación. |
Por ejemplo, una carcasa de fibra de vidrio ancha pero relativamente liviana puede ser OOG sin presentar un problema de peso para transporte pesado. Una carga densa dentro de un contenedor dry cerrado puede ser in-gauge pero generar un traslado terrestre con sobrepeso. Un transformador grande puede presentar ambos problemas.
La explica la parte del peso, incluido el peso de la carga, el peso del contenedor cargado, la distribución por ejes y las capacidades nominales del equipo.
OOG no es sinónimo de carga mal declarada. Un embarque OOG correctamente declarado y aprobado es un movimiento de carga especial debidamente planeado. La mala declaración ocurre cuando la carga real, las dimensiones, el peso o la configuración difieren de lo declarado. La de Maersk explica cómo estas discrepancias pueden derivar en rechazos de embarque, cargos ajustados o alteraciones en los planes de estiba.
Cómo determinar si la carga está fuera de gálibo
Comience con la configuración real de envío y el equipo propuesto por la naviera. El folleto comercial de una máquina y una tabla genérica de dimensiones de contenedores son referencias útiles, pero ninguno establece la clasificación final.
El equipo especial aún puede ser in-gauge
Un flat rack o un open top es un tipo de equipo. OOG es la descripción del perfil cargado.
Una máquina puede requerir carga superior porque no se puede maniobrar por la puerta de un contenedor. Una vez dentro de un open top, puede permanecer dentro del gálibo aceptado. De igual forma, puede elegirse un flat rack por el acceso lateral o por los requerimientos de soporte de la carga, incluso si nada sobresale del perfil permitido.
Hapag-Lloyd hace explícita esta distinción comercial: su permite cierto equipo especial para embarques in-gauge, mientras que canaliza la carga OOG hacia su proceso de cotización para carga especial.
Para una comparación del equipo en sí, consulte .
El ajuste interior, el acceso de carga y el gálibo son verificaciones independientes
Una pieza de carga puede ser demasiado ancha para la abertura de una puerta o techo específica sin exceder el gálibo exterior del equipo seleccionado en última instancia. A la inversa, una pieza que se apoya de forma segura en un flat rack puede extenderse más allá de su gálibo aceptado.
Hay otro detalle que a menudo causa confusión: el piso del flat rack puede ser más angosto que su bastidor exterior. La de Hapag-Lloyd explica que la carga puede sobrepasar el piso y seguir siendo in-gauge. Su evaluación de sobreancho toma como referencia los postes esquineros exteriores, incluyendo la carga sobresaliente y los materiales de trincaje.
Por lo tanto, la pregunta práctica no es simplemente si algo sobresale de la plataforma de madera. Confirme el límite de referencia de la naviera y si la carga permanece adecuadamente apoyada.
No existe una tabla universal de medidas OOG
No tome una especificación de contenedor publicada como un límite de reserva universal. El equipo varía y las navieras aplican sus propios criterios de aceptación. Incluso la de Hapag-Lloyd indica que las cifras publicadas son ejemplos y pueden variar según el fabricante.
Verifique tres aspectos en conjunto:
- El equipo asignado: Dimensiones útiles, aperturas, tara, carga útil, estructura de soporte y configuración de paredes testeras.
- El gálibo y las reglas de aceptación de la naviera: Los límites y el método de medición utilizados para la reserva real.
- El trayecto propuesto: Buque, servicios de conexión, terminales, esquemas de izaje y transporte terrestre.
La proporciona antecedentes sobre el equipo ordinario. Utilice una confirmación específica para cada embarque al planificar carga especial.
¿Qué equipo puede transportar carga OOG?
La selección del equipo comienza con la forma, el peso, los puntos de apoyo y el método de carga de la mercancía. La mayor capacidad de carga nominal o la plataforma más larga disponible no genera automáticamente el mejor plan.
Los contenedores open top conservan las paredes laterales y las estructuras de los extremos, pero ofrecen acceso a través del techo. Son útiles para carga adecuada que se introduce por la parte superior y para embarques con sobrealtura autorizada. La abertura del techo, el dintel de la puerta, las paredes y los libramientos de izaje siguen limitando lo que se puede cargar; retirar el techo no convierte la unidad en una plataforma sin restricciones.
Los flat racks proporcionan una base y testeros sin paredes laterales completas ni techo. Pueden recibir carga ancha, alta o irregular adecuada. Algunos tienen paredes testeras abatibles, pero debe declararse y aceptarse si viajarán levantadas o abatidas. Plegar los extremos modifica el esquema de maniobra y estiba.
Las plataformas proporcionan una base abierta para carga apta que no puede utilizar las estructuras de los extremos de un flat rack vertical. La naviera debe confirmar el equipo real ofertado y su método de izaje y sujeción.
El de CMA CGM explica estas limitaciones prácticas, incluido el acceso a los esquineros, los testeros abatidos, el soporte de la carga y la distribución del peso.
Cuando una sola unidad contenerizada no resulta viable, las alternativas pueden incluir carga suelta (breakbulk) en un buque portacontenedores, un buque multipropósito o para carga pesada, o transporte roll-on/roll-off. El RoRo no se limita a vehículos autopropulsados: que la carga estática adecuada puede viajar sobre equipo rodante de maniobra.
Compare la ruta completa, la exposición durante la maniobra, las opciones de zarpe y los requisitos terrestres antes de elegir entre esas alternativas. Una modalidad que funcione en el puerto de carga también debe ser viable en el de descarga y en el lugar de entrega.
Cómo medir y describir un embarque OOG
El equipo de revisión necesita una descripción física de lo que realmente llegará. Desglose el producto sin embalar, la carga embalada, el equipo marítimo cargado y el vehículo terrestre en lugar de proporcionar un solo conjunto de dimensiones sin explicación.
Mida el perfil de transporte completo
Incluya los puntos más exteriores de la configuración real:
- Huacales, cubiertas protectoras, patines (skids), tarimas, cunas (saddles) y otros empaques o soportes
- Piezas que permanezcan fijas durante el transporte, incluidos tubos, soportes, manijas o componentes sobresalientes de la maquinaria
- Equipo de apuntalamiento, bloqueo y trincaje que sobresalga de la carga
- Cualquier saliente previsto, indicando la posición de la carga en el equipo
La de Maersk identifica específicamente los aparejos de trincaje salientes, la madera de estiba (dunnage), los materiales de empaque y la configuración de las paredes testeras como detalles que inciden en la declaración.
Utilice unidades explícitas e indique el orden: por ejemplo, 6.20 m long × 3.20 m wide × 3.10 m high. Especifique si son medidas finales con empaque o estimaciones preliminares. Para piezas múltiples, liste cada una por separado y muestre la distribución propuesta.
En cuanto a la altura, identifique el punto de referencia. "3.10 m de alto" puede significar la máquina sola, el ensamble embalado sobre el piso del flat rack o la unidad cargada completa desde su parte inferior. Esas medidas no son intercambiables entre sí.
Un plano acotado debe dejar claro el origen de cada medida. Las fotografías ayudan a entender la forma y el estado, pero no sustituyen de manera fiable las mediciones ni determinan el peso ni el centro de gravedad.
Reporte las dimensiones totales y cada saliente
Suponga que la naviera confirma un ancho de gálibo aceptado de 2.44 m para la configuración propuesta. El ancho real cargado, incluyendo partes sobresalientes, es de 3.20 m.
El exceso total es:
3.20 m − 2.44 m = 0.76 m
Si la carga está centrada simétricamente, eso equivale a 0.38 m de cada lado. Se trata de medidas ilustrativas, no de una tolerancia universal para flat racks.
Si la carga está descentrada, dividir entre dos dará un resultado incorrecto. Un lado podría sobresalir 0.20 m y el otro 0.56 m. Reporte las proyecciones reales izquierda y derecha, identifique la perspectiva visual en el plano y señale por separado el saliente delantero y el trasero.
Para carga irregular, muestre dónde se ubican los puntos más anchos y más altos. Una base estrecha con una estructura superior ancha presenta una geometría distinta a la de una caja rectangular con las mismas dimensiones máximas. La naviera puede necesitar ese detalle para el libramiento en el izaje y la estiba.
Mantenga diferenciadas las cifras de peso
Indique el peso de cada pieza a transportar, incluidos sus empaques y soportes, y distíngalo del peso del contenedor o flat rack cargado. Identifique también el centro de gravedad, la superficie de apoyo y los puntos de izaje y trincaje. La de OOCL solicita dimensiones, peso bruto, puntos de izaje y trincaje, y el centro de gravedad.
La VGM (Verified Gross Mass) corresponde al contenedor cargado: mercancía, materiales de empaque y trincaje, más la tara del contenedor. No incluye el tractocamión ni el chasis. La establece los métodos de verificación y la responsabilidad del embarcador.
Estar por debajo de la capacidad de carga nominal del flat rack no resuelve la evaluación de carga. Una carga concentrada en pocos apoyos pequeños requiere un soporte diferente al del mismo peso distribuido a lo largo de la base. El folleto técnico de CMA CGM incluye tablas de carga independientes para distintas disposiciones de apoyo. La unidad física en cuestión, los puntos de contacto y el plan de cama o calces aprobado son fundamentales.
Por qué la aprobación marítima no resuelve el transporte terrestre
La aceptación de la naviera resuelve solo una parte del trayecto. No garantiza que esa misma unidad pueda salir de la terminal en cualquier chasis ni librar todos los caminos hasta las instalaciones del receptor.
El autotransporte evalúa el perfil conjunto de vehículo y carga
Para el transporte carretero, verifique el ancho, la altura, la longitud, los salientes, las cargas por eje y el peso bruto vehicular totales reales. El equipo marítimo y el equipo carretero forman parte de ese cálculo.
En los Estados Unidos, la explica el marco de ancho de 102 pulgadas en la National Network y rutas de acceso razonable, con excepciones específicas. También explica que no existe un límite federal único de altura para vehículos comerciales; los estados establecen las restricciones de altura y las rutas individuales pueden tener libramientos inferiores.
Esto significa que la clasificación marítima de OOG, por sí sola, no indica si se requiere un permiso para carga sobredimensionada en carretera. El gálibo del equipo y los límites carreteros son puntos de referencia distintos. De igual forma, un contenedor in-gauge no es garantía de peso o libramiento legal en una carretera específica.
Para un traslado con sobredimensión o sobrepeso en EE. UU., identifique los permisos y las condiciones de operación requeridos en cada jurisdicción afectada. La aclara que los permisos los emiten los estados y no el gobierno federal. El plan también puede requerir autorizaciones locales, unidades piloto (escorts), ventanas de circulación o coordinación de rutas y tendidos de servicios públicos. La viabilidad del permiso debe confirmarse para la carga y ruta reales.
Un transbordo a una cama más baja puede cambiar las opciones de ruta
La medida vertical relevante es:
Overall loaded height = ground-to-supporting-deck height + loaded cargo height above that deck
Para un flat rack sobre chasis, la altura de apoyo incluye el chasis y la estructura del flat rack. En la altura de la carga sobre la plataforma, incluya el patín (skid), los calces y el componente que sobresalga más alto, contando cada elemento una sola vez.
Considere a modo de ejemplo un ensamble de carga de 3.10 m de altura sobre su plataforma de apoyo, incluidos su empaque y calces:
| Configuración propuesta | Altura total ilustrativa |
|---|---|
| Flat rack sobre chasis, plataforma de apoyo a 1.50 m del suelo | 4.60 m |
| Carga transbordada a un remolque con plataforma de apoyo a 0.55 m del suelo | 3.65 m |
Estas alturas supuestas de la cama demuestran el cálculo. No representan especificaciones de equipo ni confirman que alguna de las configuraciones sea legal. Una transferencia real puede alterar los calces, el apoyo, el trincaje, la distribución por ejes y los requerimientos de libramiento.
Si la unidad intacta no puede transitar por una ruta viable, podría ser necesario transbordar la carga a un equipo más bajo y adecuado. Dicho transbordo debe realizarse en instalaciones accesibles y capacitadas; el primer tramo desde la terminal hasta esa instalación sigue necesitando un plan viable.
Consulte para comparar los planes de traslado, y para conocer las disposiciones de cama disponibles.
El ferrocarril requiere su propia aprobación
No asuma que un flat rack OOG puede viajar mediante un servicio intermodal ordinario de doble estiba (double-stack). Solicite al ferrocarril o proveedor de servicio que evalúe la unidad y la ruta propuestas.
Un movimiento ferroviario dimensional independiente puede requerir equipo distinto y estudios de libramiento. El comprende revisión de carga y sujeción, libramiento en vías principales, libramiento de primera y última milla e inspección. Es un proceso específico para cada embarque, no una aceptación generalizada de cualquier unidad marítima OOG.
Cómo se aprueba y traslada un embarque OOG
Planifique la cadena antes de comprometer la carga en un zarpe. La siguiente secuencia ayuda a mantener coordinados los esquemas marítimos, de terminal, de autotransporte y de descarga.
- Establezca los datos reales de la carga. Obtenga las dimensiones finales de embarque, el peso de cada pieza, planos, centro de gravedad, puntos de apoyo y restricciones de manipulación. Identifique con claridad cualquier dato que aún sea estimado.
- Desarrolle el plan de equipo y de ruta. Compare el transporte OOG contenerizado, modalidades marítimas alternativas, entrega terrestre directa y posibles transbordos. Verifique con anticipación los accesos en origen y destino.
- Solicite la cotización y aprobación correspondientes. Proporcione la configuración y el plan de maniobras propuestos. Pregunte si también se han contemplado los buques de conexión y las terminales de transbordo.
- Confirme los requerimientos de empaque, izaje y trincaje. Acuerde quién diseña y ejecuta el trabajo, qué peritajes o reportes se requieren y quién inspecciona la unidad terminada.
- Coordine la ejecución en terminal y en tierra. Confirme liberaciones, cierres de recepción (cutoffs), maniobras especiales, equipo de autotransporte adecuado, permisos en caso necesario y la preparación del receptor.
- Verifique la configuración cargada final. Mida después de embalar y trincar. Coteje los resultados con la reserva y el plan de transporte antes del despacho; obtenga una aprobación actualizada si ocurre alguna modificación sustancial.
La de CMA CGM ilustra por qué los detalles importan: solicita dimensiones por pieza y un plan de estiba, señala restricciones de disponibilidad de equipo y fija diferentes requisitos de notificación según el lugar de carga. Son instrucciones específicas de cada naviera y ruta, no plazos universales para cualquier embarque OOG.
Confirme el procedimiento para carga especial de la terminal
Es posible que una cita convencional para contenedores no cubra el movimiento. Por ejemplo, las dirigen a los clientes de importación y exportación de carga OOG a su equipo de servicio al cliente para programar citas, en lugar de utilizar su proceso normal de citas en Gate Link.
Para la terminal concreta, confirme la capacidad de maniobra, los acuerdos de recepción o retiro, los accesos para izaje, la documentación y las tarifas aplicables. La capacidad de una terminal para manejar flat racks estándar no presupone la aceptación de cualquier perfil cargado.
Considere el trincaje y la descarga como trabajos planificados
El proporciona una guía práctica global para el embalaje y trincaje de mercancías en el transporte marítimo y terrestre. Es un código no vinculante; también deben cumplirse las leyes aplicables, los requerimientos de la naviera y las regulaciones específicas de cada modo de transporte.
Para el autotransporte en EE. UU., la incluye requisitos para contenedores intermodales y para cargas específicas como maquinaria pesada. Si la carga cambia de equipo durante el trayecto, la nueva configuración requiere su propia evaluación adecuada de trincaje.
En la entrega, confirme la capacidad de izaje del receptor con el alcance necesario, los puntos certificados de maniobra, los accesos, las condiciones del suelo, el espacio de maniobras y la cita. "Montacargas disponible" no basta para asegurar que una máquina grande pueda descargarse de manera segura.
¿Por qué es más cara una cotización OOG?
El precio OOG refleja el espacio, el equipo, las maniobras y la coordinación que demanda ese traslado en particular. No existe un recargo único que explique la totalidad del costo.
Puede perderse espacio en el buque alrededor de la unidad. Una carga ancha puede inhabilitar las posiciones adyacentes; una carga alta puede ocupar el espacio superior. A esto se le suele denominar lost slots o voided space. La muestra cómo el sobreancho y la sobrealtura afectan la ocupación del espacio. Sus ejemplos no deben interpretarse como un multiplicador universal aplicable a otro buque o naviera.
Otros conceptos que deben aclararse en la cotización incluyen:
- Suministro, posicionamiento, uso y devolución de vacíos de contenedores especiales
- Empaque, calces, apuntalamiento, bloqueo, trincaje y planos técnicos
- Peritajes, inspecciones o certificaciones exigidas para ese embarque
- Maniobras especiales de izaje en terminal, equipo de manipulación, mano de obra o almacenaje
- Equipo de autotransporte, permisos, unidades piloto (escorts), estudios de ruta y horarios restringidos de tránsito
- Cualquier transbordo, maniobra de grúa, almacenaje intermedio y transporte complementario
- Estadías, recolecciones fallidas, cambios y condiciones aplicables de demoras o detenciones
Pregunte qué costos son fijos, cuáles permanecen estimados o pagaderos a costo real y qué asume la tarifa en cuanto a dimensiones, peso, ruta y tiempos. Confirme también exclusiones, vigencia, días libres y quién paga a cada proveedor.
Al comparar ofertas, utilice la misma configuración de carga y el mismo alcance final. Una tarifa OOG puerto a puerto y un plan de entrega a puerta con izaje y permisos son servicios distintos. Si la carga debe transbordarse, la detalla las transferencias operativas adicionales y los componentes de costo.
Información que debe tener lista para la revisión
Una descripción inicial completa ayuda a los especialistas a identificar los puntos que realmente requieren atención. Reúna lo siguiente en un solo lugar:
- Embarque y ruta: Importación o exportación, origen y destino, naviera y ruta si se conocen, terminal exacta, dirección de entrega y si se contempla algún transbordo.
- Mercancía: Tipo de producto, número de bultos, dimensiones y peso embalado de cada pieza, estatus de mercancías peligrosas (si aplica) y si es posible desmontar o recolocar piezas.
- Equipo y perfil de carga: Contenedor o plataforma propuestos, paredes testeras levantadas o abatidas, dimensiones exteriores finales, puntos de referencia de medición y salientes detallados a cada lado y extremo.
- Detalles técnicos: Planos, centro de gravedad, superficie de apoyo, puntos de izaje y trincaje, restricciones de manipulación y esquemas disponibles de empaque o sujeción.
- Tiempos: Carga lista, información de zarpe o arribo, fechas límite de recepción, vencimiento de días libres y fecha de entrega requerida.
- Capacidad en origen y del receptor: Método de carga y descarga, equipo de izaje adecuado, restricciones de acceso, horarios de operación y persona encargada de coordinar la maniobra.
- Alcance solicitado: Flete marítimo, maniobras en terminal, entrega directa o transbordo, transporte posterior, permisos, peritajes y devolución de vacíos, según corresponda.
Si desconoce algún dato, indíquelo explícitamente. Una estimación debidamente señalada es más útil que una medida en apariencia exacta que después resulta corresponder a la máquina sin embalar.
Preguntas frecuentes y errores evitables
La mayoría de los problemas evitables surgen cuando una suposición se mantiene desde la primera consulta hasta la reserva final. Resuelva los siguientes puntos antes de que la carga ingrese a una puerta.
¿Qué sucede si la carga solo excede por unos centímetros el tamaño declarado? Notifique el cambio. Salientes pequeños pueden afectar el libramiento para el izaje o el espacio planeado en el buque. No asuma tolerancias no declaradas; solicite a la naviera que confirme la configuración revisada antes de entregar la carga.
¿Podría un contenedor high cube o una orientación diferente evitar la condición OOG? Posiblemente, siempre que la carga embalada completa pueda cargarse, apoyarse y asegurarse dentro de los límites aceptados del equipo seleccionado. Confirme tanto las aperturas reales como el espacio interior. Además, rotar la mercancía o desmontar componentes requiere la aprobación del dueño de la carga y un plan de manipulación actualizado.
¿Se puede solicitar una tarifa antes de terminar el empaque? Una consulta preliminar sirve para comparar alternativas, pero señale qué dimensiones son estimadas y pregunte qué aspectos quedan sujetos a confirmación. Coteje las medidas finales de la carga embalada y trincada con la cotización, la reserva y el plan de transporte terrestre. La guía de procesos de CMA CGM indica expresamente a los clientes que actualicen la cotización si las dimensiones cambian.
¿Resuelve un permiso un problema de capacidad de equipo? No. La autorización vial no incrementa la carga útil del contenedor, la capacidad estructural del remolque, la capacidad nominal de los equipos de izaje ni el libramiento físico disponible. Cada parte de la operación propuesta debe soportar la carga por sí misma.
¿Qué ocurre si el contenedor ya arribó pero el traslado directo por carretera no es viable? Detenga el despacho y determine el perfil real de la carga. Coordínese con la naviera, la terminal, el transportista especializado y las instalaciones de transbordo para formular una alternativa factible. Incluya en esa evaluación el primer tramo de la terminal a las instalaciones de transbordo, los nuevos requerimientos de maniobra, los plazos disponibles y los costos de almacenaje.
Un proceso de revisión más sencillo con Portmate
Con Portmate, puede describir el embarque mediante el chat y mantener todos los detalles en una sola conversación. Cuando una solicitud OOG requiere la revisión de un especialista, Portmate puede remitir automáticamente los datos del embarque y el contexto de la conversación para su revisión manual, evitando que tenga que copiar y pegar la misma solicitud en un correo independiente o reiniciar la consulta.
También puede para suministrar la información disponible. Los datos faltantes pueden aclararse en la conversación y el equipo de soporte dará seguimiento por correo electrónico tras la transferencia.
Las tarifas y la aceptación de carga OOG siguen dependiendo de la mercancía real, el equipo, la terminal y la ruta. Portmate facilita hacer llegar la solicitud al equipo capaz de evaluar esos detalles.
